顾客满意三定律指的是什么

问题描述

精选答案

1、顾客满意第一定律:顾客满意第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。

所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，刚好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。

2、顾客满意第二定律:顾客满意的第二定律叫做扩散比12倍，中国有句古话：“好事不出门，坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事，一个不满的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。

3、顾客满意第三定律:顾客满意第三定律就是成本比6倍，就是吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。