什么是LOVEM

LOVEM图（英文全称：Line Of Visibility Enterprise Modeling）企业可视化流程建模

LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。

LOVEM的意义

LOVEM图可以清晰的表明：

如何满足内部客户或外部客户需求的活动；

活动之间的时间先后顺序；

每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；

执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；

与信息系统的接口；

LOVEM图的作用

分析流程现状；

设计未来的流程；

根据设定的目标来测评流程；

什么是流程？

流程是一连串可以重复的活动。

由输入开始（驱动）

增值行为（加工）

产生输出（结束）

流程是一种组合

人员

设备

程序

材料

流程的设计方法？

明确客户的需求，进而确定业务的目标；

明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；

根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业务活动（用动词词组表示）；

确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；

确定每个活动的输入/输出名称和形式；

确定所涉及到的IT系统及界面关系；

最后用LOVEM图把流程表示出来。

LOVEM图中的要素

LOVEM图——样例

标题

流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0

虚线

一根水平的虚线，用来区分客户和业务

带状区

一组等高的水平线，用来区分不同的角色

角色

一根垂直的线，用来区分角色和活动

应明确角色的岗位和部门

自动操作线

一根水平线代表自动系统

手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)

时间周期

一根水平的箭头线

现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）

LOVEM图——活动框

一个活动一个框（活动框）

给每个框一个活动编号

如：001 提出需求

不要给外部客户和供应商从事的活动编号

要用动词词组来描述活动

如：批准 PO

如：签订合同



活动框按活动发生的时间先后进行放置

同一时间发生的活动垂直放置

同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号

不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号

LOVEM图——箭头

箭头线表示信息流的方向

每个活动都会产生一个信息流

每个活动都会接受一个信息流

用名词描述信息流

如：物品

如：完成的表格

不同的信息流

LOVEM图——连接

LOOP 连接

用一对LOOP来表示一个信息流回到前面活动的循环

用需要循环的活动的编号来标识LOOP连接.

页与页的连接

在一页图中不能画完的流程可以用页与页的连接表示

所有的连接都是成对的.

LOVEM图——分支

“与”分支

一个活动在同一时间导致两个结果

“或”分支

一个活动的结果由某个判断决定。

“循环”分支

箭头不能指向与时间相反的方向。使用LOOP连接。

LOVEM图——符号和图标

LOVEM补充说明

高层端到端的视角

从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关的业务流程

活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等

系列流程图

关注每个主业务活动的细节

用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程

用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0业务的二级子流程

如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号

如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时也是业务3.2的一级子流程编号

LOVEM流程说明的内容

流程名称:

流程目标:

流程衡量指标:

流程范围:

开始于…

包括…

结束于…

关键成功因素：

需遵从的政策、程序、指导/指南:

I/T支持:

问题区域:

其他内容:

LOVEM流程设计中需注意的两个问题

注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体系框架中的位置，明确流程的目标和范围。

一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导书。

制作LOVEM的工具

PowerPoint（MS-Office）

Freelance（Lotus）



Visio

其他作图软件

参考文献

LOVEM - Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术

外部链接

IBM.Line of Visibility Enterprise Modeling (LOVEM)