什么是体态语言规范策略

根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。

体态语言规范策略就是为了解决体态语言的随意性问题，制定接待工作行为规范，约束公共关系人员的行为，以便赢得公众的信任和好感。

现代科学研究表明，人们传递信息、表达思想的途径除了口头、书面语言外，还有体态语言（又称肢体语言）。从某种角度来看，运用体态语言使用频率还高于口头、书面语言，作用也大得多。著名人类学家艾伯特·梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响），7%是语言（只是词），而55%的信号是无声的体态语言。

体态语言规范策略的作用

人类的体态语言十分丰富，大致包括面部表情、手势、身体动作、眼神等，都直接或者间接地表达某种信息。图1是四种人体姿势，其中姿势1表达的是不关心、放弃、含糊不清和疑惑，姿势2表达的是自我满足、没有耐心、漫不经心和恼火，姿势3表达的是胆小、难为情、害羞、谦虚和伤感，姿势4表达的是惊奇、优越、怀疑、优柔寡断和冷淡。

　图1 人体姿势

由于公众对体态语言比较敏感，所以体态语言在表达友好或敌视、热情或消沉、进攻或防御、尊重或侮辱方面的内容具有特殊的优势。如果公共关系人员善于运用体态语言规范策略，不仅有助于传递信息，而且有助于感化公众。

体态语言规范策略的要求

（一）总体要求

体态语言规范策略的总体要求是适度得体、保持风度，既要举止自如、沉着稳健、大方洒脱，又要运作规范、美观动人、适应场合、文明礼貌、尊重对方，给人高雅品位感觉。

（二）具体要求

运用体态语言时，应注意以下几个要求：

第一、要自然得体，而不能给公众产生莫名其妙、矫揉做作的感觉。

第二、准确表达内容。体态语言有时作为一种动作，有其不确定性的一面，不像文字、口头语言那么规范，运用不准确，可能正好表达出相反的意思。

第三、注意公众的文化背景。由于历史等方面的原因，同样的体态动用语言，在不同的文化背景下会有截然不同的涵义。如跷大拇指这个手势，在我国表示高度称赞，在希腊则是要对方“滚蛋”的意识，在另外一些国家又是“需要搭车”的涵义。

第四、注意与口头语言的协调与配合，争取两种语言的整合效应。就总体而言，体态语言可以对口头语言起辅助作用，为语言符号增添影响力，以强化口头语言的内容。

第五、应避免带有消极色彩、表达不友好信息的体态动作。表1所例举的体态语言，容易引起公众的反感，影响公共关系工作的质量，应该自觉地加以克服。

表1 部分容易产生消极意义的体态动作

体态动作可能产生的消极涵义翘小拇指

掌心向上招呼人

伸出一、两根手指指人

捂嘴

频繁摸鼻子

揉眼睛

搔耳朵

搔脖梗儿

室内踱步

把手指、钢笔放在嘴中

双臂交叉

腿交叉

贬低

看不起，贬低

似有戳脊梁骨之嫌

撒谎

撒谎

看到讨厌的东西

阻止逆言入耳

怀疑、犹豫

怀疑、犹豫

遇到困难、感到威胁

防御心态

紧张、防御心态

参考文献

1.0 1.1 1.2 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》.第四章 公共关系接待的策划