什么是边缘顾客
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游离不定的顾客群。
以店铺销售为例,本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客,其购买决策都是在销售现场完成的,原因是受到商品、店内陈列、POP广告、人员推广等因素的影响,其中店内氛围营造是争夺边缘顾客的有力武器。
边缘顾客的相关概念
忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。
潜在顾客是对企业产品和服务的需求,但还没有购买行为的顾客。
非顾客是与企业产品和服务无关或对企业有敌意不可能采取购买行为的顾客。
忠诚顾客和边缘顾客是企业的现有顾客,潜在顾客是企业的未来顾客。他们之间是流动的,可以转化的。比如潜在顾客一旦采取购买行为,就变成企业的边缘顾客,边缘顾客如果经常购买同一企业的产品和服务,就可能发展成企业的忠诚顾客,但是边缘顾客甚至忠诚顾客会因为其他企业有更吸引人的条件或因为对企业不满而背离流失。
猜你喜欢内容
-
期货从业资格证多少钱
考试费用:65元/科考试科目:《期货基础知识》、《期货法律法规》、《期货投资分析》2019年期货从业资格...
-
期货从业资格证哪里考
中国期货业协会决定在2022年举行三次统一考试(含一次期货投资分析科目考试);考点已经公布,考生就近...
-
期货从业报名官网在哪里
期货从业资格考试报名网站是中国期货业协会,期货从业报名入口是中国期货业协会报名系统,考试采取闭卷...
-
期货从业资格证满分多少
期货从业满分是100分,考试时间100分钟,采取闭卷、计算机考试方式,每科试题量为140道,所有试题均为客...
-
期货从业资格考试哪里报名
期货从业资格考试报名网站是中国期货业协会,期货从业报名入口是中国期货业协会报名系统,考试采取闭卷...
-
期货从业资格证书去哪里报名
期货从业资格考试报名网站是中国期货业协会,期货从业报名入口是中国期货业协会报名系统,考试采取闭卷...
-
期货从业资格考试多少分钟
期货从业资格考试有两个科目:《期货基础知识》和《期货法律法规》。上述两科考试通过后,可报考期货投...
-
期货从业满分多少
期货从业满分是100分,考试时间100分钟,采取闭卷、计算机考试方式,每科试题量为140道,所有试题均为客...
-
期货从业资格考试在哪里报名
期货从业资格考试报名网站是中国期货业协会,期货从业报名入口是中国期货业协会报名系统,考试采取闭卷...
-
期货考试报名官网是什么
期货从业资格考试报名网站是中国期货业协会,期货从业报名入口是中国期货业协会报名系统,考试采取闭卷...