什么是双向沟通

沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。

双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

双向沟通的优点

双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

单向沟通与双向沟通的比较

因素 结果时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高接受者和发送者置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意单向沟通噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

单向与双向沟通的应用

一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；

大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；

如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；　



处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。

从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。