什么是工作特征

工作特征是指工作本身具有的价值，典型的工作特征因素有趣味性、挑战性、可学习性、自主性、成就感、褒奖机会、才能发挥、晋升机会、技能多样性、工作反馈等。

工作特征的描述

为了弄清楚工作本身是如何产生激励效应和促进工作满意感，管理学家哈克曼、奥德海姆和他们的同事对工作任务的特征进行了深入的研究。他们认为任何工作都可以用五个核心维度来描述，这五个维度分别介绍如下。

(1)技能多样性：表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备的技能要求的多样化程度。也就是说完成一项工作是需要多种技能还是只需要单一的技能。

(2)任务的完整性：任务的完整性也叫任务的同一性，指的是单个员工所做的工作是属于整个任务中的某个环节还是所有环节。

(3)任务的重要性：即所做的工作对组织内外其他人的工作和生活产生的影响程度，前面三项特征结合在一起就形成了工作者所体验到的工作意义。

(4)工作的自主性：即个人能够自主地安排自己工作进度的程度，这个工作特征决定着工作者对自己工作的责任感。

(5)工作反馈：即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效和效率。

工作特征高低的例子

下面是五个工作特征高低的例子。

1．技能多样性

高：小型汽车修理厂的所有者和经营者。他的工作内容主要包括：进行电子维修、装配发动机、做一些体力劳动、与顾客沟通、收款并记账、采购零配件等。

低：汽车制造公司装配线上的工人。他只负责装配汽车中的座椅，所需要的技能只是搬运物体和拧紧螺丝。

2．任务同一性

高：个体裁缝店的裁缝。他需要完成设计图样、裁剪、缝纫、添加饰品等制作一件衣服的全部工作。

低：服装厂流水线的工人，他只负责为每件衣服钉上商标。

3．任务重要性

高：医院里危重病房的护理人员。

低：医院里的擦地板人员。

4．工作自主性

高：推销员。他可以自己决定会见客户的日程安排，以及会见客户的方式，独立自主地完成销售活动。

低：超市的收银员。他必须在规定的时间内、在指定的工作岗位上将顾客选购商品的价钱输入收款机，收钱并找回多余的钱，对工作程序和时间安排不得进行改动。

5．工作反馈

高：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人。

低：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工作。

参考文献

吴志华，刘晓苏主编.公共部门人力资源管理.复旦大学出版社,2007.3.

2.0 2.1 葛玉辉主编.工作分析与工作设计实务.清华大学出版社,2011.01.