什么是客户满意的灵魂

问题描述

精选答案

MS是客户满意的灵魂。

企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足感。MS是客户满意的灵魂，是客户满意的最主要决策层。令客户满意的企业经营理念是企业全部行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。理念满意的核心在于正确的企业客户观，以客户满意度为指针，树立起 “客户满意、客户至上”的经营理念，站在客户的立场上考虑和解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，尽可能全部尊重和维护客户利益，并逐步升华而成为具有独特风格，能够规范全体员工的市场行为和社会行为的指导思想体系。客户的满意是企业的无形资产，它可以随时按 “乘数效应”向有形资产转化。正如人们常说的，寻找一个新的客户要比保住一个老客户难5倍，而把一个失去的客户重新找回来，则更要困难10倍。

其他回答

爱学习的小宋

就是把客户当上帝，完全把客户放在第一位