物业客服经理岗位职责

问题描述

精选答案

客户服务部经理岗位职责负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。

及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。负责接待来访人员，处理业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。负责本部门员工的检查和考核工作。组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。完成服务中心主任（物业项目经理）交待的其它任务。