公共关系和客户关系区别是

问题描述

精选答案

公共关系是属于客户关系中的一种，客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

客户关系管理致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。公共关系管理是旨在建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。从管理学、市场营销学、组织行为学、心理学、广告学等学科出发，实施于企事业单位、社区、政府部门以及其他非政府部门之间的关于市场经济、法律法规、社会卫生环境、可持续发展等的综合管理，达到共建和谐社会的目的。