如何管理好客户服务部门

问题描述

精选答案

行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。

举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。第二，订立合理的工作目标依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。第三，根据订立的目标，制定具体工作办法如人员安排，服务标准，服务原则等的制定第四，注意事项1、重视客户满意度调查不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。

2、控制适当的客户满意度不要以客户满意度作为客户服务工作的唯一重点，控制适当的客户满意度，是指在投入与产出之间平衡，找一个适当的利益点。

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广西成考交流圈

行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。

举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。

第二，订立合理的工作目标

依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。

第三，根据订立的目标，制定具体工作办法

如人员安排，服务标准，服务原则等的制定

第四，注意事项

1、重视客户满意度调查

不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。

2、控制适当的客户满意度

不要以客户满意度作为客户服务工作的唯一重点，控制适当的客户满意度，是指在投入与产出之间平衡

找一个适当的利益点。

其他回答

广西成考交流圈

此事不仅大,对服务的考核也就成了人力资源而且难,难在如何“最化”……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章—《非营销—为这些企业脸红》文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣由此可见.客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要 今天.几乎所有的企业都很重视对员工的绩效管理但是,在对客户服务部门的绩效考核上.很多企业都存在考核指标把握不准、考核标准难以量化的问题- 那么怎样才能准确建立客户服务工作的关键业绩指标.如何考核与提升客户服务工作的质量和水平呢。客户服务部门的功能定位 准确建立一个部门的关键业绩指标首先要解决的问题是明确该部门在企业内存在的核心价值对这个部门的 各项功能”进行非常准确的定位.并按重要性排定先后顺序因此对该公司客户服务部门工作的主要功能进行准确定位.是对其进行量化考核的必要前提 首先,客户服务部应当保证客户对公司服务的满意度保持在一个较高的水平之上。