信贷话务员工作流程

问题描述

精选答案

A、早班07：30-16：00

1、 准时到岗签到，查看LOG BOOK;

2、 与夜班交接班，看是否有事情需跟办(如叫早等);

3、 熟悉当天有关的信息(天气、EA、VIP、酒店活动安排、MORNING CALL情况、转房 记录、客人留言[去向情况]及DND等的情况);

4、 清洁话务室内的卫生; 5、 开展正常的话务工作; 6、 交接班。

B、中班15：30-24：00

1、 签到，查看LOG BOOK，与早班交接班。

2、 熟悉当天EA及VIP情况(房号、姓名、头衔、同行者等)

3、 熟悉当天有关信息(与早班相同)

4、 中夜班总机应知道当天担任总值班的部门经理的名字、CALL机、所处位置。

5、 开展正常的话务工作;

6、 准时播放闭路电视节目;

7、 作好话务室的清洁卫生;

8、 晚间11：00准时关闭背景音乐，冬季时间是10：30

9、 交接班。

C、夜班23：30-07：30

1、 上岗签到，阅读LOG BOOK，与中班交接班。

2、 了解当天VIP入住情况;

3、 检查中班记录的MORNING CALL记录情况，并输入电脑;

4、 关闭闭路电视;

5、 开展正常的话务工作;