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乘务员航前礼仪
问题更新日期：2024-09-10 19:47:42
问题描述
乘务员航前礼仪希望能解答下
- 精选答案
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空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。
不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。
要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。
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