美团外卖和饿了么外卖用户订单无效的处理办法

问题描述

精选答案

1、首先我们要明白，当美团外卖或者饿了么外卖网站显示订单无效时，一般是因为订餐者下单而餐厅没有及时接受订单，超过一定的时间系统将显示订单无效并自动退款。发生这种情况，商家心中当然是很郁闷的。

2、为了挽回损失，我们可以给用户打电话，向订餐者说明为什么会发生无效订单的情况，并对自己工作的疏忽表示道歉。然后就可以询问用户是否已经另外订餐，如果没有的话可以重新订餐，餐厅将以最快的速度将外卖送达。一般来说这样的情况下，订餐者会考虑重新订餐的。当然，餐厅也可以承诺适当赠送一份小菜。

3、外卖网站只是一个介于餐厅和订餐者之间的平台，发生任何情况，双方都可以首先积极电话沟通，为商家创造利益，为订餐者提供方便。