银行柜员需要具备的能力有哪些

问题描述

精选答案

银行职员的话，一线和二线是有区别的，我先说说一线，就是柜员：

1、基础开关机，重启，查看终端网络是否正常；

2、业务系统操作，最好有丰富上网经验，拿到一个WEB版本的系统直接自己就会摸索这使用，而不必等人培训；

3、office中至少要会使用word和excel操作；

4、电脑/终端后面的电缆会自己连接，包括打印机；

5、拿到打印机，扫描仪驱动后，会点击下一步进行安装，或者参考手册进行安装；

6、外围电子设备如扎把机、打印机等，会自己安装纸带/色带什么的；

7、会装订传票；

8、能够熟练安装网银、手机银行、移动银行………………；

9、人民币鉴别，反洗钱要求等柜面基本知识；

10、优质服务、文明礼貌用语。如果是二线的话，基本技能有：

1、基础开关机，重启，查看电脑网络是否正常；

2、业务系统操作，最好有丰富上网经验，拿到一个WEB版本的系统直接自己就会摸索这使用，而不必等人培训；

3、office中要会使用word、excel、PPT的操作；

4、电脑/终端后面的电缆会自己连接，包括打印机；

5、拿到打印机，扫描仪驱动后，会点击下一步进行安装，或者参考手册进行安装；

6、能够熟练安装网银、手机银行、移动银行………………。

7、掌握办公室游戏规则。