淘宝客服怎么培训班

淘宝客服的培训班通常包括以下几个步骤：

新客服分类

对于完全没有接触过淘宝的新客服，培训时间约为10天左右。

对于之前有客服经验的人员，培训时间约为4天左右。

培训过程

第1天：了解淘宝交易流程，包括下订单、付款、发货、收货、确认收货和评价，以及淘宝基本聊天工具的应用和后台操作。

第2-4天：学习产品的基础数据，并结合店铺内容进行了解，进行产品知识的基础测试。

第4-7天：加强产品知识和沟通技巧的学习，并开始接待部分客户。

培训要点

客服人员需要将客户视为上帝，尽力满足客户需求，认真介绍产品，根据不同客户灵活应对，突出卖点，简明扼要地回答问题。

实操训练

通过模拟客服对话等实操训练，提高客服的实际应用能力。

考核

培训结束后，客服人员需要通过考核才能正式上岗。

持续培训

定期对客服进行产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训，以提升客服的专业水平和服务意识。

心态和考核指标

培养客服人员良好的服务态度，并设定明确的考核指标以评估客服的表现。

以上步骤和要点可以帮助新客服快速掌握必要的知识和技能，以便更好地服务顾客和提高网店转化率。店主或培训人员应根据客服的具体情况和需求，灵活调整培训内容和方式