服务员怎么委婉的让他买单

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精选答案

以前在酒店KTV部门工作过多年，对这个流程比较熟悉。

KTV的营业时间一般是18——次日2点，当然现在有很多地方有“下午场”、“晚晚场”等，但这一般是要到文化等部门备案的。

KTV的客人进场的高峰时段大多是晚上20点以后，一般玩到0点左右，四个多小时大多数都能尽兴了。到凌晨1点，包厢能清空90%以上。

剩下的客人怎么办呢？出于对经营成本（人力、水电等）的考虑，这个时候我们就会去催单。

催单当然是比较讨人嫌的，出于对这个工作的重视，我们一般会由比较善于语言技巧的部长、主管等管理人员去做。我们会去问主宾:请问您还需要点什么东西吗？绝大多数客人都明白这个话是什么意思，也都知道营业时间是到两点，所以一般都会说:买单吧。

当然也有“装糊涂”或真不知道的客人，他们会反问:我不点东西了，怎么了？我们会说:那请您先把单买了好吗？有的客人会问:什么意思？买了单就要赶我们走吗？我们不是的，因为我们的收银要清点、做账、交班，你先把单买了，没关系，您还可以继续玩，我们的营业时间是到两点钟。

一般情况下，1点半左右所有包厢都会买完单，这样收银、西厨、酒吧等部门的员工就会做好盘点、清台工作，两点钟就能准时下班，只留下该包厢的服务员和值班部长等客人走完收台，就能节约大量的人力和水电消耗。

当然，会有一些客人来得稍晚一点，你总不能说客人正玩到兴头上就去催吧？我们会根据客人进场的时间选择催单的时机。

曾经有一个客人，跟我们老总很熟，我们都叫他“西门”。这个人简直就是我们的“噩梦”，因为他从来都是一两点钟快到我们下班了才来，但他是老总的熟客，我们也不能不接待啊？不过他也挺懂规矩的，每次一来就把要的酒水、食品都点好，然后买单，这样也不影响其他部门的员工下班。这个“西门”经常玩到快天亮了才走，许多员工都怕招待他，不过他派小费倒挺爽快，值班的人人都有份。

另外，KTV入口的水牌、招贴上也有明确告知营业时间，电视屏幕上滚动播出的字幕除了禁止黄赌毒和消防宣传外也有提示。点歌系统开机画面是消防短片，在十二点以后如果所点的歌曲已播放完后画面就是那支著名的萨克斯音乐《回家》，也是对客人的一种“温馨提示”。

最后，还有一个“大杀器”，那就是音控房的系统开关，一关机，就点不了歌了。当然，这个我们不常用，就算要关机，也会提前告诉客人，以免引起不必要的冲突。

总的来说，像KTV这种经营场所提醒客人打烊要比那些个体经营的餐饮摊点相对容易些吧，这也是因为场所的经营规定和消费习惯所决定的。