一线管理岗是干什么的

问题描述

精选答案

1.督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。

2.沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3.协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4.计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5.控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6.培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7.鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8.评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。